Ce livre est une délectation, un vrai bonbon sucré, un morceau de chocolat belge qui fond sous la langue (ceux qui me connaissent savent que je maîtrise le sujet ...).
En bref, quels sont les "best practices" pour rendre votre business model "enchanteur", enfin un livre où l'on ne parle pas de spreadsheet, de ROI, de closing ... encore plus que de satisfaction client ... de réelle "expérience client", tout ce à quoi on voudrait tous et toutes (enfin j'imagine) pouvoir tendre un jour ...
Bref, courrez chez votre libraire favori, asseyez-vous confortablement et laissez vous enchanter ...
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